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工作报告
售后客服周报怎么写，客服是做什么的 电商
售后客服周报怎么写？
售后客服周报写法
客户满意度是核心。可以通过以下几点方面分别说明就可以。
1. 工作方面
2. 工作中实质上的困难
3. 下周规划
售后客服周报主要涵盖以下内容：本周客服工作总结，客户投诉情况及处理方案，售后服务的完成情况，客户评价反馈还有一部分值成绩享的经验等。
在写周报时，需提供详细的数据和例子，让领导或团队Team了解本周的客户服务工作质量和进展。
同时，还需要注意周报语言简洁明了，逻辑清晰，并反映出主观能动性，以便领导和团队Team能及时发现问题、处理问题。
1 第一需明确周报的主要内容和目标，一般是记录客服部门本周的工作质量和量化指标，并针对已有的问题提出处理方案和改善措施，以便持续性提高客户满意度和提升工作效率。2 写周报时需具体描述本周的客服工作，涵盖接听电话号码数量和质量、处理客户投诉的反应时间和处理率、处理邮件和社交媒体反馈的反应时间和处理效率等，同时要准确记录现在实质上的困难和可优化的地方。3 在解释因素时，需分析问题的根本因素，确定改进方案，并在下一周的工作中落实并评估这些改进措施。4 除开这点还可以加入一部分客户给予的表扬或建议，还有同事间的协作情况和分享经验，以促进团队Team的凝聚力和分享学习。
客服是做什么的？
解答客户提的问题
客服是指为我们各位的消费者或者客人进行服务。你所想要的服务，它只要可以服务，他就有求必应。
主要负责为客户解答疑问，讲解业务等工作。客服是客户服务的简称。客服工作的特点是服务性特别强，有一定的专业性。 不一样行业的客服，待遇也是明显不同的；一样行业的客服，工作年限不一样、业务水平不一样，待遇也明显不同。
客服需具备的素质
1、发现客服工作的优点
假设你是一个职场新人，在刚入客服这一行业时，就应该对客服行业进行一个全面了解，发现客服工作中的优点，才会让你在未来的工作中更自信地服务客户。
2、找到工作的价值
在工作不短的一个时期后面，你会发现假设没有找到工作中的价值，或者客服工作的价值，你会做的越来越没有劲，甚至想要放弃。然而，找到工作中的价值还有你存在的意义，就可以够支撑你优秀地走下去。
3、发现自己的闪光点
工作中常常会碰见一部分很难处理的问题，但是，这时的你，一定不能灰心，这时候找到自己的闪光点，才会让你更自信地做下去。
4、学会借经验
假设你是客服新手，你就应该认清自己在客服工作方面并没有太多的经验，这时候一定程度上地请教别人，借助别人的经验来帮自己迅速成长，才是最正确的做法。
5、学会反思自己
不管是客服工作还是其他岗位，唯有在持续性地反思和总结中才可以够让自己更的胸有成竹，才可以够让客户的服务变得更有趣，让自己优秀的同时，世界都变得明亮起来。
6、客服工作给人的印象枯燥无味，实际上真正把它当做事业去做，你就可以发现你要学习的东西还有不少，假设你可以仔细地在客服的岗位上坚持3-5年，我相信走出客服岗位，你将会拥有更多的就业机会。
客服从名字中我们就可以看得出来就是为客户进行服务的，一般做电话号码客服的非常多吧，不少都是早上八点上班，然后启动接听电话号码，接通后一一解答客户的一部分平日诉求，当时处理不了的，可以先纪录下来，等着核实后，进行回访处理，压力也不大，有经验了就轻松多了。
做移动客服的技巧总结？
嘴甜，能说会道，心态要好，能忍等等
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