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工作报告
对客服的理解与认识，做客服第一天的感受怎么写
对客服的理解与认识？
客服的人员代表的是用户与公司交流的窗口。作为客服人员，在工作中不要把自己放在用户的对立面。要多对顾客道歉，这不是贬低公司的形象，而是在展现公司诚信的形象凡事都要从用户的的视角考虑问题，不可以站在用户的对立面来处理问题，不然问题是永远都不可以处理的。
在处理问题的途中，客户当然是期望可以及时处理问题的，假设不可以及时处理问题，我们应该给用户一个期限承诺，而且，在这个期限中产生什么问题，应及时向顾客联系和沟通，做到让顾客满意。
假设说，服务工作是一种很辛苦的职业，那就让我们投入到这样的“苦”中去锻炼自己吧，“玉不琢不成器”，终有一天，你会发现，它已使我们变得更坚韧，让我们更宽容，更丰富，同时也更美丽，实际上以上这些都是我在工作中体会的，可能只接触到了客服工作的皮毛。在客服这一行里还有更多的东西需我去摸索和学习，期望能在以后的工作中能为顾客服务得更好!
转瞬间，我到客服部门工作已有一年了，在这一年时间里，我对客服的工作有了新的认识和体会。
在没有进客服工作以前，总觉得客服的工作很简单，就是坐在前台接接电话号码，处理一下售后问题就行了。在这一年中持续性学习，让我深入透彻的体会到客服的工作是一个人与人当中沟通和交流的工作。
客服的人员代表的是用户与公司交流的窗口。作为客服人员，在工作中不要把自己放在用户的对立面。要多对顾客道歉，这不是贬低公司的形象，而是在展现公司诚信的形象凡事都要从用户的的视角考虑问题，不可以站在用户的对立面来处理问题，不然问题是永远都不可以处理的
个人认为，客服就是为客户服务的岗位。不管是在什么地方个行业都起着重要的作用。
做客服第一天的感受？
客服一枚。说说自己的真实体验的。
前言：自己内向、不善言辞，现状9年客服-客诉方向。客服工作是让我改变了太多太多，收获了太多太多。
从事客服工作9年，我的个人体验。
1逻辑思维。做客服工作，要有逻辑思维，要清楚处理问题先做什么在做什么最后做什么。
2语言能力。自己在未参与工作以前就和前言写的一样儿，内向不善言辞。但是，选择了客服，目前虽然还是偏内向，但是，可在人前侃侃而谈，可以面对很多公司领导演讲，可以网络在线做现场个人直播讲心得；另外还需要见人说人话，见鬼说鬼话（这里不是糊弄），相信有辨识能力的人能清楚同样，不一样人说会有不一样的结果。
3发现问题能力。做客服工作要学会分析，查找，从只言片语、从客户的啰里语句拖拉，而且都是空白话没有营养中、从客户的情绪抱怨中找寻问题的根本所在。
4分析能力。发现了问题，还需要分析问题出现的因素，处理一个客诉简单，能都从某些方面降低这种类型问题出现的频率更难。
5处理能力。做客诉工作不可以是一门心思的道歉，其根本目标是处理客户的问题，而不是每一次的道歉和这里说的的冷处理。
6方案能力，这里为什么要独自写出来呢，会不会认为和处理能力重复，实际上明显不同，处理问题的方法是多样化的，同时方案也是不唯一的，一个问题你要针对事实真相、公司政策、法律法规、外部媒体等多原因给出处理方案，时常处理方案并非一种。
7风险能力。实际上客诉处理就是面对已经清楚的风险，去预测风险是不是会扩大、风险出现的影响，作为一家公司来说，客诉可能面临口碑风险、法律风险、媒体风险等等。一个合格的投诉处理专家不仅仅仅只有要有能处理已发现问题还需要在处理途中将事件风险降低到最低。
8全方位思考问题的能力。就像7写的，你在考虑风险时为了到法律、媒体、公司规则这些；内部沟通时还需要考虑内部团结问题；做出决策时还需要考虑成本、责任问题；最最重要的在确认问题时还需要全方位倾听而不是仅仅听取客户或者内部人员，语。
9演戏能力。在沟通你还需要演戏，会撒娇、会卖萌、会强势、会退让。
10心态。没有好的心态是没办法做客服的，并非全部人都是文明的。爹妈器官有部分人常挂嘴边，更不需要说投诉的某些人了。
11最后的最后，体验最深的就是做投诉的人至少要心正，每一个案例的结束后摸摸自己的良心，认为他还没有变黑还没有被同化就够了。
很疲劳。
自己曾经兼职做过不短的一个时期的客服下面我来说说做客服第一天的感受，第一你会认为很的疲劳你会认为接电话号码，打电话号码是一件很痛苦的事情故此，我的答案是做客服第一天的感受是疲劳上面这些内容就是我的回答，期望我的回答可以帮你
客户服务观念和沟通技巧心得？
作为一名客服服务人员，第一要保持好自己的心态，才可以服务好每一位顾客。
在服务的行业当中主要包含于：
第一服务决定一切;因为服务是企业的灵魂，服务的好与坏决定了企业的经济利益。这一切的核心都紧跟着让顾客满意。顾客的满意就代表我们赢得消费者的心，我们以自己的诚心、精心、细心、热心、耐心的服务。得到顾客的放心、称心、动心、舒心、欢心。为了达到这一切我们企业一定要提升自己员工针对服务的培养还有企业产品的提升，这样才可以让顾客更满意。
第二团队Team的用心服务决定服务的力度;团队Team的精神的强大是对付顾客的重要法宝，古时候愚公移走太行王屋二山。不单是他的坚持，还有他们整个团队Team的力量才使他们完成了移山。假设我们想要提升我们团队Team的服务心，就要合理设立团队Team目标要培养团员当中的互爱，相互尊重。还需要培养团队Team协作精神，和多元文化团队Team的沟通。更加重要的就是培养团员的创新能力，这样就可以更好了解顾客的需求满足顾客，以此我们企业也提升了自己的品牌价值。因为我们培养好了团队Team的精神，清楚唯有站在顾客的立场上去行动才可以赢的双赢的成就。以一份真诚的服务态度和对顾客一份亲情的关爱，才可以让我们的顾客去信任我们企业的每一位员工。
第三服务是成为企业的核心竞争力。为了让我们企业的产品能在市场上赢得一定的地位，我们就一定要与市场去竞争，去迎接市场上每一位顾客对我们出的难题，重要就是我们员工针对服务的细节是不是能完全掌握并熟悉。我们采用的措施就是：
1.随时掌握并熟悉顾客的变动
2.“利他”是我们服务的宗旨.3.我们的服一定须要给顾客带来快乐，要站在顾客立场考虑
3.没有很难服务的顾客，要持续性为顾客提供服务，要让顾客清楚有我们的存在，让他们得到一定的利益。只要我们的员工真正的掌握并熟悉了顾客的细节，这样才可以真正赢得社会上的双赢!
既然，我是一名客服服务人员，我就以这些措施来带着我的团队Team，将我的团队Team发展成一个可以为客户服务时刻关心顾客的需求。以服务顾客为主要核心，来提升企业的服务员工的综合素质，以此提升企业的经济利益。
当客服的真实感受？
眼睛时刻不可以离电脑屏幕，且拥有一双算得上十指如飞的手。就像小时候喜欢盯着舔锅底的火苗苗，安静老实等待里头的柴火时不时啪的一声炸开来，然后炸得我又喜听响儿又怕的，目前怕的是回复不及时，喜的是这说明了可能会增多我的业绩。
掌柜说客户不让说话要主动跟人家说，于是我总按捺不住自己有趣的灵魂。
当一个客服，常常会受到客户的责难，比方说，一个超级难的问题，有的客户就比较较真，他就要让你去处理，但是，你却超级难处理，比较为难，但是，大多数客户还是比较和善一点的， 这个前提要建立在你的产品质量足够优秀，假设说你的产品质量不够优秀，既然如此那，来找你后账的人就可以很多，这还需要表目前另外一点，那就是你和客户沟通，术上你的沟通能力强，既然如此那，就可以少受一部分责难沟通能力差，容易被别人给难住
做邮政的接听客服怎么样？
做邮政的接听客服需温柔，善良，耐心，细心的工作，待遇优厚、薪资也不错。
做邮政的接听客服是一个不错的选择，邮政的接听客户有一定的条件限制要求。要求女性在20到28岁左右，一定要年轻漂亮，具有一定的专业基础可以和客户耐心，细心的服务和处理问题，可以为公司创造最大的价值。
第一，客服是比较底层的劳动工种，工作内容比较琐碎繁杂，高强度工作的劳累程度不大，但比较容易心累，不过往好的方面想，可以学到银行储蓄之类的一部分常识，因为你需回答别人提出的问题，那自己当然一定要得清楚这个问题的标准答案。当然也主要还是看你在什么地方个城市的邮政储蓄银行上班，会有一部分偏差。总结历次经验来说，客服的高强度工作的劳累程度不是很大，有固定的上班时间。
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