电信客服班长个人工作总结怎么写，做客服第一天的感受怎么写

中宇考试网 2023-06-25 心得体会 次
电信客服班长个人工作总结怎么写，做客服第一天的感受怎么写

电信客服班长个人工作总结怎么写？

时光如梭，不了解不觉中来中国电信工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握并熟悉的工作技巧与专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员未来的路理所当然很漫长。经过一年来的工作和学习，对客服工作也由陌生变成了熟悉。 　　不少人不知道客服工作，觉得它很简单、枯燥乏味、甚至无聊，不过是接下电话号码、做下记录、没事时上网络罢了;其实并不是这样，要做一名合格、称职的客服人员，需具备有关专业知识，理解并掌握一部分的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，不然工作上就可以产生失误、失职状况; 这一点我也并非一开头就认识到了，而是在工作中经历了各自不同的挑战与磨砺后，才深入透彻体会到。 　　下面是我这一年来的主要工作内容 　　一、立足本职，爱岗敬业 　　作为电信客服班长，我自始至终坚持“把简单的事做好就是不简单”。每当碰见繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事碰见困难需替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的具体安排，全身心的投入工作。 　　二、勤奋学习，与时俱进 　　理论是行动的先导。作为电信基层客服人员，我深入透彻体会到理论学习不单单是任务，而且，是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提升理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实质上，用实践来锻炼自己。 　　三、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，也经常使人感到麻烦，无暇顾及。对工作耐心度，更注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性;对工作耐心度，更注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性; 　　四、多与各位部门领导、同事们沟通学习，取长补短，提高自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。 　　很幸运可以加入中国电信客服部这个可爱而优秀的团队Team，电信的文化观念，客服部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我;让我可在工作中学习，在每次学习的时候成长;也确定了自己努力的方向。这个时候此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，获取更大的进步!

做客服第一天的感受？

客服一枚。说说自己的真实体验的。

前言：自己内向、不善言辞，现状9年客服-客诉方向。客服工作是让我改变了太多太多，收获了太多太多。

从事客服工作9年，我的个人体验。

1逻辑思维。做客服工作，要有逻辑思维，要清楚处理问题先做什么在做什么最后做什么。

2语言能力。自己在未参与工作以前就和前言写的一样儿，内向不善言辞。但是，选择了客服，目前虽然还是偏内向，但是，可在人前侃侃而谈，可以面对很多公司领导演讲，可以网络在线做现场个人直播讲心得；另外还需要见人说人话，见鬼说鬼话（这里不是糊弄），相信有辨识能力的人能清楚同样，不一样人说会有不一样的结果。

3发现问题能力。做客服工作要学会分析，查找，从只言片语、从客户的啰里语句拖拉，而且都是空白话没有营养中、从客户的情绪抱怨中找寻问题的根本所在。

4分析能力。发现了问题，还需要分析问题出现的因素，处理一个客诉简单，能都从某些方面降低这种类型问题出现的频率更难。

5处理能力。做客诉工作不可以是一门心思的道歉，其根本目标是处理客户的问题，而不是每一次的道歉和这里说的的冷处理。

6方案能力，这里为什么要独自写出来呢，会不会认为和处理能力重复，实际上明显不同，处理问题的方法是多样化的，同时方案也是不唯一的，一个问题你要针对事实真相、公司政策、法律法规、外部媒体等多原因给出处理方案，时常处理方案并非一种。

7风险能力。实际上客诉处理就是面对已经清楚的风险，去预测风险是不是会扩大、风险出现的影响，作为一家公司来说，客诉可能面临口碑风险、法律风险、媒体风险等等。一个合格的投诉处理专家不仅仅仅只有要有能处理已发现问题还需要在处理途中将事件风险降低到最低。

8全方位思考问题的能力。就像7写的，你在考虑风险时为了到法律、媒体、公司规则这些；内部沟通时还需要考虑内部团结问题；做出决策时还需要考虑成本、责任问题；最最重要的在确认问题时还需要全方位倾听而不是仅仅听取客户或者内部人员，语。

9演戏能力。在沟通你还需要演戏，会撒娇、会卖萌、会强势、会退让。

10心态。没有好的心态是没办法做客服的，并非全部人都是文明的。爹妈器官有部分人常挂嘴边，更不需要说投诉的某些人了。

11最后的最后，体验最深的就是做投诉的人至少要心正，每一个案例的结束后摸摸自己的良心，认为他还没有变黑还没有被同化就够了。

很疲劳。

自己曾经兼职做过不短的一个时期的客服下面我来说说做客服第一天的感受，第一你会认为很的疲劳你会认为接电话号码，打电话号码是一件很痛苦的事情故此，我的答案是做客服第一天的感受是疲劳上面这些内容就是我的回答，期望我的回答可以帮你

怎样才可以做好电信客服？

做客服最最重要，要优先集中精力的是脾气要好，要学会忍客户再不对也不可以像客户发脾气“顾客是上帝”，不然客户投诉你，那你有理都跟领导说不清了，我最怕客户投诉，客户投诉就等于给自己找麻烦。

说话要有礼貌还需要注意自己的语气，语气不一样说出来，的意思就明显不同，不要让别人误会自己说话的原意。

我也没什么工作经验不少东西都是要自己在工作中慢慢去体会，什么事都没有绝对的。

祝你工作开心！

去电信做文字客服怎么样？

工作是很劳累的。客服的工作给人的印象轻松，其实是很劳累的，因为差不多打电话号码进来问客服的，要不就是报修故障，要么就是出现了比较严重的问题，作为顾客的心情肯定是不好的，而客服就要不停的慰藉，有的时候，候还有甚至被埋怨的，因因为这个原因假设做电信客服，是很辛苦的。

电信客服工作总结结尾怎么写？

客服工作总结和结尾的写法， 可以到网络在线去查一查， 有不少的例子可以参考。

请问下，成都中国电信的客服工作怎么样？

我也是客服的，客服已经包给代理了，目前前台，客服还有区局都不是正式工。

都是合同工，电信已经是股份制的了，正式工都在后台，给你说明白点，我们厅算是主业的，但是，整个厅唯有经理一个人是正式工。

故此，你明白了吧。

但是，也不是说完全没发展空间。

你假设干的差很少，完全就能够先升个小班长之类的。

升到主任或者经理工资当然会带来一定提高。

但是，有一点你要主意，你一定需要在后台有熟人，这样有机会才会轮到你，不然没可能。

此外你是女孩子还是男孩子，假设是女孩子，这工作就图个名声。

假设是男孩子，进客服班长什么的可能会照顾你点，因为大多数是女生，假设你再帅点，可能能在工作上沾点小便宜。

但是，要发展什么的，我劝你你是找机会进后台吧。

前台客服都是电信最底层。

话说回来，客服还不如前台呢。

前台最起码还可以学会办点业务。

实在不行了不干了还可以去代理当个业务主管什么的。

这都是我干了5年的经验，希望能有效的帮到你。

原来做过，挺难的。因为每个月都拥有优惠，而且，开的流量包、话费、积分等等政策你都要清楚。需背诵的是非常多的。

此外假设打过来电话号码询问一下题，你需把记录写到系统规定的地方，分类、事件、问题、处理结果都要写了解，但凡是错了，就要罚钱。而且假设有人投诉，也要罚钱。故此，说，处理任务量相对较大之外，罚钱是很大一些。

问过那儿的老员工，干了四五年了，工资也就2500左右。后来我就辞职了。

做电信10000的客服累不累，每天都不停地说话，接电话号码，对嗓子和听力有影响吗？轮班制度是咋弄的？

这个依人而论吧，我先前做过电话号码客服有半年时间，遇一的奇葩很多，不停接电话号码，回答问题，大多数情况下人嗓子确实 受不了，当时我上班都是一定要备上慢 严 舒 柠的好爽糖才可以坚持。但是，有付出才有收获，学到了很多知识，也磨练了自己的耐心。

一般都是白班夜班这样具体安排，但是，也要看班长，反正做客服，最最重要，要优先集中精力的是保护好嗓子。

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